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Relatório da Kantar revela que assistentes virtuais são essenciais para 81% dos usuários, com velocidade e criatividade como principais valores
Assistentes virtuais se consolidaram como ferramentas indispensáveis para consumidores que buscam agilidade em suas interações digitais, seja para compras, obtenção de respostas rápidas ou gerenciamento de tarefas diárias. A evolução da inteligência artificial tem impulsionado a capacidade desses assistentes, que agora compreendem melhor o contexto, automatizam processos e oferecem recomendações personalizadas.
Um novo relatório da Kantar, empresa global de dados e insights, intitulado "Connecting with the AI Consumer" (Conectando-se com o Consumidor de IA), revela que 81% dos usuários de ferramentas de IA utilizaram assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses. O estudo aponta que 76% desses usuários fazem uso semanal ou diário dessas ferramentas, indicando uma integração significativa da IA no cotidiano.
A pesquisa da Kantar destaca que o uso de assistentes de IA é mais prevalente entre as gerações mais jovens: 83% da Geração Z e 81% dos Millennials utilizam essas ferramentas. A Geração X apresenta um uso moderado, com 66%, enquanto apenas 51% dos Boomers as utilizam semanalmente ou diariamente. Esses dados sugerem que a IA está mais integrada à rotina dos consumidores mais jovens, que cresceram em um ambiente digitalizado.
Em termos de diferenças regionais, a Índia lidera o uso diário de assistentes de IA, com 67% dos entrevistados, seguida pela China (50%) e Brasil (46%). Em contraste, o uso é consideravelmente menor em algumas partes da Europa, como na França (18% utilizam menos de uma vez por mês) e na Alemanha (14%). Essas variações podem ser atribuídas a fatores como infraestrutura, maturidade digital, preocupações com privacidade e atitudes culturais em relação à tecnologia.
Velocidade, Criatividade e Economia de Tempo: Os Pilares da Valorização
Quando questionados sobre o que mais valorizam nos assistentes de IA, os usuários apontam a velocidade como prioridade. Cerca de 61% afirmam que a capacidade de responder perguntas rapidamente é a característica mais útil. "Faz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usuário quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples", explica Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil.
A geração de ideias criativas surge como a segunda função mais valorizada, com 48%. Isso indica que a IA é vista não apenas como uma ferramenta funcional, mas como uma parceira para ideação, brainstorming e criação de conteúdo, desde sugestões de receitas a rascunhos de e-mails ou roteiros de viagem.
"Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo", diz Bosisio. Ele complementa: "Ao desenvolver um assistente digital para varejo ou integrar IA ao seu aplicativo ou site, a marca deve focar em tornar as interações úteis e ágeis."
O que os Consumidores Desejam dos Assistentes de IA
Com o avanço dos assistentes de IA, os usuários buscam funcionalidades que vão além das tarefas básicas. Eles desejam ferramentas que auxiliem na tomada de decisões (45%), planejamento financeiro ou elaboração de orçamento (42%), otimização de viagens e roteiros (36%), e recomendações personalizadas de entretenimento (33%).
Interessantemente, as capacidades menos atraentes para os usuários estão relacionadas ao suporte interpessoal, como auxílio em relacionamentos ou networking. "Isso mostra que, embora consumidores estejam abertos ao uso da IA para ajuda prática e logística, ainda há hesitação em confiar nela para tarefas emocionais ou sociais", explica Bosisio. Ele reforça que "Os usuários enxergam a IA como uma assistente útil, não como substituta das interações humanas."
Ao analisar os dados por faixa etária, observa-se que os Boomers, em particular, dão grande ênfase à proteção de dados: 54% valorizariam ferramentas que monitoram ou protegem suas informações. Em contrapartida, os usuários mais jovens demonstram maior interesse na geração de conteúdo criativo e no apoio à tomada de decisões. Por exemplo, 48% da Geração Z gostariam que a IA os ajudasse a tomar melhores decisões, e 46% são atraídos pelo potencial criativo.
Bosisio ressalta a importância da transparência e privacidade: "Transparência e privacidade são centrais para a confiança e adoção a longo prazo". Ele também destaca que adaptar as experiências por geração é crucial, pois as necessidades e prioridades variam significativamente entre os grupos etários.
O que isso significa para as marcas
Assistentes de IA estão amplamente presentes e integrados às rotinas digitais de milhões de consumidores globalmente. As pessoas querem assistentes rápidos, inteligentes e úteis — mas também respeitosos com seus dados e necessidades.
De acordo com a análise da Kantar, as marcas devem considerar os seguintes pontos:
• Investir em ferramentas de IA que sejam intuitivas e centradas nas pessoas. Foque em recursos que facilitem o dia a dia (especialmente acesso à informação, criatividade e organização).
• Construir confiança desde o início. Consumidores são cautelosos ao compartilhar dados pessoais sem limites claros. Transparência, segurança e escolha devem estar presentes em toda interação com IA.
• Observar o contexto cultural e geracional. Os padrões de adoção e prioridades variam conforme a região e idade. Uma experiência bem-sucedida na Índia pode não funcionar da mesma forma na França. E o que importa para a Geração Z talvez não seja prioridade para Boomers.
"No fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas", diz Bosisio. "Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes."
Sobre o estudo
O relatório "Connecting with the AI Consumer" foi conduzido online com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais (Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos), entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.
Para o estudo, "assistentes de IA" referem-se a qualquer ferramenta baseada em inteligência artificial que responda a comandos, automatize tarefas ou forneça recomendações e informações, incluindo assistentes de voz, chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de compras orientadas por IA. "Usuários de assistente de IA" são aqueles que utilizaram uma ou mais dessas ferramentas nos últimos meses. As definições de gerações são as seguintes: Geração Z (18 a 27 anos), Millennials (28 a 43 anos), Geração X (44 a 59 anos) e Boomers (acima de 60 anos).
O estudo completo pode ser encontrado em: Link
Fonte: ADNEWS
